La qualité d’accueil des publics commence dès les premiers échanges avec une institution culturelle : par téléphone, par e-mail ou encore via les réseaux sociaux. Sur ces différents canaux de communication, la réactivité est vitale pour ne pas freiner ou décourager la venue des publics.

Ainsi, nous avons testé la réactivité par mail de 165 institutions culturelles (musées, monuments, théâtres, opéras).

40% des institutions contactées n'ont jamais répondu.

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